شاید وقتی کلمه UX را میشنوید، ذهن شما بهطور ناخودآگاه فقط به سمت طراحی سایت برود، اما بهتر است بدانید که مفهوم UX تنها به این حوزه محدود نمیشود و در تمام صنایع و فناوریهای مرتبط با طراحی کاربرد دارد. در این مقاله قصد داریم بهطور دقیق بررسی کنیم که UX چیست و UX Design به چه معناست؟ تفاوت UI و UX در چیست؟ با چند مثال واقعی مفهوم UX را بهتر درک کنید و این مبحث را بهطور خاص در طراحی سایت و اپلیکیشن مورد بررسی قرار دهیم. در نهایت نیز ارتباط بین UX و سئو سایت را که یکی از مباحث پرطرفدار است، توضیح خواهیم داد.
فرض کنید شما یک اپلیکیشن سفارش غذا را باز میکنید.
اگر فرآیند سفارش غذا به این صورت باشد که بهراحتی بتوانید رستورانها را جستجو کنید، تصاویر و توضیحات واضح از غذاها ببینید، گزینههای متنوعی برای پرداخت داشته باشید و در نهایت با چند کلیک ساده سفارشتان را ثبت کنید، این یعنی طراحی تجربه کاربری (UX) خوبی انجام شده است.
در مقابل، اگر پیدا کردن منوی رستورانها سخت باشد، دکمهها به درستی کار نکنند یا فرآیند پرداخت پیچیده باشد، این باعث تجربهای ناخوشایند برای کاربر میشود و ممکن است اپلیکیشن را ترک کند.
بنابراین، یک UX خوب باعث میشود کاربر احساس راحتی و رضایت داشته باشد و بدون مشکل به هدف خود برسد.

Ux desing چیست؟
در پاسخ به این پرسش که UX Design یا طراحی تجربه کاربری چیست، باید گفت این مفهوم چندان هم جدید نیست. اصطلاح UX در اوایل دهه ۹۰ میلادی توسط دونالد نورمن زمانی که بهعنوان دانشمند شناختی در شرکت اپل فعالیت میکرد، مطرح شد.
دان نورمن به تمام جنبههای تجربه کاربران هنگام استفاده از یک محصول یا خدمات توجه داشت؛ از طراحی صنعتی و گرافیک گرفته تا رابط کاربری و تعامل فیزیکی . او برای توصیف تمام این عناصر که روی احساس کاربران هنگام تعامل با محصول تأثیر میگذارند، واژه تجربه کاربری یا UX را معرفی کرد.
از آن زمان تاکنون، طراحی تجربه کاربری با موفقیت در تجارت گره خورده است؛ به این معنا که تنها محصولاتی در بازار موفق میشوند که بتوانند تجربهای مثبت و رضایتبخش برای کاربران خود رقم بزنند.

user experience چیست؟
UX مخفف عبارت User Experience است؛ به این صورت که حرف U از واژه User و حرف X از واژه Experience گرفته شده است. این ترکیب در فارسی به تجربه کاربری یا تجربه کاربر ترجمه میشود.
تجربه کاربری شامل طیف گستردهای از فعالیتهاست. در واقع، UX فرآیندی است که در آن تیمهای طراحی تلاش میکنند محصولاتی ایجاد کنند که استفاده از آنها ساده، کاربردی و لذتبخش باشد. در این فرآیند، عواملی مانند برند محصول، ویژگیها، قابلیت استفاده و عملکرد همگی نقش مهمی در طراحی تجربه کاربری دارند.
آیا UX روی سئو تاثیر دارد؟
بله، UX یا تجربه کاربری تأثیر زیادی روی سئو دارد، زیرا موتورهای جستجو مانند گوگل رضایت کاربر را بهعنوان یک معیار مهم رتبهبندی در نظر میگیرند. طراحی کاربرپسند، سرعت بالای بارگذاری صفحات، ساختار مناسب سایت و سازگاری با موبایل باعث میشود کاربران زمان بیشتری در سایت بمانند و نرخ پرش کاهش یابد. این عوامل سیگنال مثبتی به گوگل ارسال میکنند و در نتیجه رتبه سایت در نتایج جستجو بهبود مییابد. بهطور خلاصه، یک تجربه کاربری خوب میتواند تعامل کاربران را افزایش دهد و به بهینهسازی سئو کمک کند.

Ux designer کیست ؟
UX Designer یا طراح تجربه کاربری، فردی است که مسئولیت طراحی تجربهای کارآمد، ساده و لذتبخش را برای کاربران در هنگام تعامل با یک محصول یا خدمات بر عهده دارد. وظیفه اصلی او این است که نیازها، خواستهها و رفتار کاربران را شناسایی کند و بر اساس آنها محصولی طراحی کند که استفاده از آن آسان و دلپذیر باشد.
یک متخصص معمولاً فرآیندهای مختلفی مانند تحقیق کاربری، طراحی وایرفریم و پروتوتایپ، تست کاربر و بهینهسازی محصول را انجام میدهد. هدف او این است که مطمئن شود کاربر هنگام استفاده از محصول، سردرگم نمیشود و تجربهای مثبت و رضایتبخش خواهد داشت

Ux designer چه مسئولیت هایی دارد؟
تحقیق و درک کاربران
این شامل جمعآوری دادههای مرتبط از طریق مصاحبه با کاربران، نظرسنجیها و تحلیل رفتار آنها میشود. هدف این است که طراح به درک دقیقی از نیازها، مشکلات و خواستههای کاربران برسد تا بتواند طراحیهایی انجام دهد که واقعاً به مشکلات آنها پاسخ دهد و تجربه بهتری برایشان ایجاد کند.
طراحی وایرفریم و پروتوتایپ
بعد از شناخت نیازهای کاربران، به طراحی وایرفریمها و پروتوتایپها میپردازد. وایرفریمها طرحهای ابتدایی و سادهای هستند که ساختار صفحات و نحوه نمایش محتوا را نشان میدهند. پروتوتایپها نمونههای تعاملی هستند که به کاربران اجازه میدهند تا تعامل با محصول را تجربه کنند. این ابزارها کمک میکنند تا طراحان و تیمهای توسعه محصول قبل از پیادهسازی نهایی، تجربه کاربری را ارزیابی کنند.

تست کاربری
این فرآیند شامل مشاهده رفتار کاربران هنگام استفاده از محصول و شناسایی مشکلاتی است که ممکن است باعث ایجاد تجربه کاربری منفی شود. آزمایشهای کاربردپذیری به طراحان کمک میکند تا نقاط ضعف طراحی را شناسایی کرده و آنها را اصلاح کنند تا محصول نهایی برای کاربران ساده و کارآمد باشد.
ایجاد معماری اطلاعات
معماری اطلاعات به معنای سازماندهی و ساختاردهی اطلاعات به گونهای است که کاربران به راحتی بتوانند به آنها دسترسی پیدا کنند. یک متخصص باید مسیریابی سایت یا اپلیکیشن را طراحی کند تا کاربران به سرعت و بدون سردرگمی بتوانند هدف خود را پیدا کنند. این کار شامل دستهبندی اطلاعات، تعیین بخشهای مختلف و طراحی منوها است.

همکاری با تیمهای دیگر
یک متخصص باید بهطور مداوم با تیمهای مختلف مانند طراحان UI، توسعهدهندگان و مدیران محصول همکاری کند. این همکاریها اطمینان میدهند که طراحیها به درستی پیادهسازی شده و اهداف محصول در طول فرآیند توسعه برآورده میشود. ارتباط مؤثر با سایر تیمها برای حفظ یکپارچگی و تطابق طراحی با نیازهای تجاری و فنی ضروری است.
بهینهسازی و بهبود تجربه کاربری
این شامل تجزیهوتحلیل بازخورد کاربران و دادههای استفاده از محصول برای شناسایی و اصلاح مشکلات و بهبود عملکرد آن است. هدف نهایی این است که تجربه کاربری همواره ارتقا یابد تا محصول همیشه برای کاربران جذاب و کارآمد باقی بماند.
طراحی بر اساس استانداردها و اهداف کسبوکار
طراح تجربه کاربری باید طراحیها را بر اساس استانداردهای صنعت و نیازهای تجاری انجام دهد. او باید تعادلی میان نیازهای کاربران و اهداف تجاری ایجاد کند تا محصول هم از نظر کاربر پسند بودن و هم از نظر تجاری موفق باشد. طراحی باید به گونهای باشد که هم رضایت کاربران را جلب کند و هم به رشد کسبوکار کمک کند.

تفاوت UX UI چیست؟
برای مثال شیشه سس، UX به جنبههای کاربردی و تجربه استفاده از شیشه اشاره دارد. یک طراحی UX خوب یعنی شیشه سس به راحتی باز میشود، دهانه آن به اندازهای است که میتوانید سس را به راحتی بریزید، و شیشه بهطور ارگونومیک در دست قرار میگیرد تا کاربر احساس راحتی کند. علاوه بر این، برچسب شیشه بهوضوح اطلاعات مورد نیاز مثل طعم و تاریخ انقضا را ارائه میدهد، بنابراین کاربر به راحتی میتواند از محصول استفاده کند و تجربه مثبتی داشته باشد.
از سوی دیگر، UI به طراحی بصری شیشه سس مربوط است. این شامل رنگها، طرح بستهبندی، فونتها و نحوه نمایش اطلاعات روی برچسب میشود. طراحی شیشه باید جذاب باشد تا توجه مصرفکننده را جلب کند، لوگوی برند باید برجسته و واضح باشد، و برچسبها باید خوانا و زیبا طراحی شوند. هدف UI این است که شیشه سس بهطور بصری دلپذیر و جذاب باشد تا مصرفکننده تمایل بیشتری به خرید آن داشته باشد. بنابراین، UX و UI مکمل یکدیگر هستند، یکی تجربه استفاده راحت را فراهم میکند و دیگری ظاهر جذاب محصول را به ارمغان میآورد.

چطور UX خوب را از UX بد چطور تشخیص دهیم؟
برای اینکه بدانیم یک UX Designer چگونه میتواند باعث موفقیت یا شکست یک اپلیکیشن یا سایت شود، بهتر است از مثالهای عملی استفاده کنیم.
به تصویر بالا توجه کنید؛ در هر دو طراحی رنگها مشابه هستند، اما در تصویر سمت چپ، دکمهها اندازه بزرگتری دارند و در مرکز صفحه قرار گرفتهاند. این تغییرات کوچک در طراحی باعث میشود که تجربه کاربری بهبود یابد. بهطور کلی، طراحی صحیح میتواند تاثیر زیادی در احساس و رفتار کاربر داشته باشد، به طوری که کاربران تجربه بهتری از استفاده از محصول خواهند داشت.
در نتیجه، تجربه کاربری (UX) به معنای اولین و مهمترین ارتباطی است که کاربر با یک محصول یا وبسایت برقرار میکند. بهعنوان یک UX Designer ، باید نیازها، احساسات و هیجانات کاربران را شناسایی کرده و آنها را در طراحی خود لحاظ کنید تا تجربهای مثبت برای کاربر ایجاد کنید. زمانی که کاربران از خدمات شما راضی باشند، علاوه بر جلب رضایت آنها، رضایت گوگل را نیز به دست میآورید که منجر به ارتقای جایگاه سایت شما در نتایج موتور جستجو میشود.

مثالی از تجربه کاربری در کسب و کار آنلاین
حالا در این بخش میخواهیم به بررسی چند مثال از UX بپردازیم. طراحی تجربه کاربری در وبسایتها، اپلیکیشنهای تعاملی، سیستمهای اتوماسیون و دیگر فناوریها اهمیت زیادی دارد. چرا که بسیاری از افراد برای استفاده از این تکنولوژیها با مشکلاتی مواجه میشوند و این میتواند به ایجاد تجربهای منفی و ناخوشایند منجر شود. به همین دلیل، اگر یک وبسایت را به عنوان محصول در نظر بگیریم، باید آن را بهگونهای طراحی کنیم که دسترسی و استفاده از آن برای همه کاربران راحت باشد. برای مثال:
- تایپوگرافی مناسب: متنی که در سایت استفاده میشود باید قابل خواندن باشد. اندازهی متن نباید خیلی کوچک یا خیلی بزرگ باشد تا چشمان کاربر اذیت نشود.
- دسترسی آسان: کاربر باید به راحتی به تمام بخشهای مختلف سایت دسترسی پیدا کند. باید راههای واضح و ساده برای دسترسی به هر قسمت وجود داشته باشد تا کاربر دچار سردرگمی نشود.
- رنگهای استاندارد: رنگها باید هماهنگ و متناسب باشند. بهطور مثال، استفاده از رنگهای بسیار تند و غیرمتعارف مانند مشکی یا قرمز برای زمینه و متن مناسب نیست.
این موارد فقط چند مثال ساده از UX هستند. در واقع، هر طراحی باید با توجه به ویژگیهای محصول، نیازهای مخاطبان و اهداف تجاری برند بررسی و طراحی شود. به یاد داشته باشید که دنیای UX بسیار گسترده و پیچیده است و طراحی تجربه کاربری برای هر محصول میتواند متفاوت باشد.
برای مثال دیگر، تصور کنید که یک اپلیکیشن بانکداری موبایل طراحی شده باشد. در این اپلیکیشن، UX خوب به این معنی است که کاربران بتوانند بهراحتی حسابهای خود را مدیریت کنند، انتقال وجه بهسادگی انجام شود، و دسترسی به تاریخچه تراکنشها سریع و بدون پیچیدگی باشد. بهعلاوه، طراحی باید به گونهای باشد که حتی افراد کم تجربه نیز بتوانند به راحتی از اپلیکیشن استفاده کنند، بدون اینکه احساس سردرگمی کنند یا دچار اشتباه شوند.

تاریخچه UX چیست؟
تاریخچه UX یا تجربه کاربری به دههها پیش بازمیگردد. در دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰، تعامل انسان با ماشینها مورد توجه قرار گرفت و تحقیقات اولیه در زمینه طراحی ارگونومیک و تعاملات انسانی با ابزارها آغاز شد. در دهه ۱۹۸۰، با ظهور رایانههای شخصی و سیستمهای گرافیکی، طراحی رابطهای کاربری (UI) اهمیت بیشتری پیدا کرد.
در دهه ۹۰، دونالد نورمن، با معرفی اصطلاح UX، تجربه کاربری را به عنوان مجموعهای از احساسات و تعاملات فرد با یک محصول یا سیستم تعریف کرد. از آن زمان، با رشد اینترنت و دستگاههای موبایل، طراحی تجربه کاربری به یک اصل حیاتی در ایجاد محصولات و خدمات موفق تبدیل شد و اکنون به عنوان یک حوزه تخصصی در طراحی وبسایتها و اپلیکیشنها شناخته میشود.

اجزای تجربه کاربری
- طراحی تعاملی (INTERACTION DESIGN)
- طراحی رابط کاربری (USER INTERFACE DESIGN)
- دسترس پذیری (ACCESSIBILITY)
- کاربردپذیری (USABILITY)
- معماری اطلاعات (INFORMATION ARCHITECTURE)
طراحی تعاملی
طراحی تعاملی به نحوهی تعامل کاربران با سیستمها و محصولات دیجیتال اشاره دارد. هدف این است که تعاملات میان کاربر و دستگاه به سادهترین و موثرترین شکل ممکن انجام شود. این طراحی شامل دکمهها، لینکها، انیمیشنها، و دیگر اجزای تعاملی است که تجربه کاربری را شکل میدهد. به عنوان مثال، در یک اپلیکیشن موبایل، نحوه تعامل کاربر با دکمه “ارسال” برای ارسال پیام، یا نحوه اسکرول کردن صفحات، همه بخشی از طراحی تعاملی هستند. یک طراحی تعاملی خوب باید کاربر را راهنمایی کند و هیچ گونه ابهامی ایجاد نکند.

طراحی رابط کاربری
طراحی رابط کاربری به ظاهر و چیدمان تمام اجزای قابل مشاهده و قابل تعامل یک سیستم دیجیتال اشاره دارد. این طراحی شامل رنگها، تایپوگرافی، دکمهها، آیکونها و سایر عناصر گرافیکی است که به کاربر کمک میکند تا با سیستم ارتباط برقرار کند. به عنوان مثال، در یک سایت فروشگاهی، نحوه نمایش محصولات، دکمههای “افزودن به سبد خرید” و “ادامه خرید” نمونههایی از طراحی رابط کاربری هستند. این طراحی باید جذاب، ساده و قابل درک باشد تا تجربه کاربری را بهبود بخشد.
دسترسپذیری
دسترسپذیری به این معنی است که یک محصول یا سیستم باید برای همه کاربران، از جمله کسانی که دارای محدودیتهای جسمی یا ذهنی هستند، قابل استفاده باشد. این طراحی شامل ویژگیهایی مانند استفاده از رنگهای متضاد برای افرادی که مشکلات بینایی دارند، یا استفاده از متن جایگزین برای تصاویر است. به عنوان مثال، اگر یک وبسایت دارای تصاویر باشد، باید متن توضیحی (alt text) برای این تصاویر قرار داده شود تا افرادی که از صفحهخوان استفاده میکنند، بتوانند محتوای تصاویر را درک کنند.

کاربردپذیری
کاربردپذیری به سادگی و کارآمدی استفاده از یک سیستم اشاره دارد. یک محصول با کاربردپذیری خوب باید برای کاربران بدون نیاز به آموزش خاصی قابل استفاده باشد و کارها را سریع و بهطور مؤثر انجام دهد. به عنوان مثال، در یک اپلیکیشن بانکداری، یک کاربر باید به راحتی بتواند به حساب خود وارد شود، تراکنش انجام دهد و تاریخچه تراکنشها را مشاهده کند. یک طراحی با کاربردپذیری ضعیف ممکن است منجر به سردرگمی کاربر شود و زمان بیشتری را برای انجام وظایف ساده صرف کند.
معماری اطلاعات
معماری اطلاعات به ساختار و سازماندهی اطلاعات در یک سیستم یا وبسایت اشاره دارد. هدف این است که اطلاعات بهطور منطقی و دسترسپذیر برای کاربران دستهبندی شوند. این شامل نحوه سازماندهی منوها، صفحات و دستهبندیها در یک وبسایت یا اپلیکیشن است. به عنوان مثال، در یک سایت فروشگاهی، معماری اطلاعات باید به گونهای باشد که کاربر به راحتی بتواند محصول مورد نظر خود را پیدا کند. استفاده از منوهای دستهبندی محصولات، فیلترها و نوار جستجو نمونههایی از معماری اطلاعات هستند که تجربه کاربری را تسهیل میکنند.

قواعد طراحی تجربه کاربری
سادگی و وضوح
یکی از مهمترین اصول در طراحی تجربه کاربری، سادگی است. طراحی باید ساده و بدون پیچیدگی باشد تا کاربران بتوانند به راحتی با سیستم تعامل کنند. همهچیز باید واضح و قابل درک باشد و کاربر نباید برای انجام کارهای ساده نیاز به تفکر زیاد داشته باشد. برای مثال، دکمهها باید به راحتی قابل شناسایی و فهم باشند.
طراحی کاربر محور
طراحی باید همیشه حول نیازها و خواستههای کاربر قرار گیرد. این به این معناست که طراحان باید بهطور مداوم بازخوردهای کاربران را جمعآوری کنند و طراحیها را بر اساس آن بهبود دهند. به عنوان مثال، اگر کاربران در یک اپلیکیشن موبایل مشکل در پیدا کردن ویژگی خاصی دارند، طراح باید این مشکل را شناسایی کرده و طراحی را اصلاح کند.

بازخورد سریع
کاربران باید به سرعت بازخوردهای واضح و فوری در مورد اقدامات خود دریافت کنند. این بازخوردها به کاربر کمک میکند تا بفهمد که چه عملی انجام دادهاند و سیستم چگونه به آن واکنش نشان میدهد. به عنوان مثال، در هنگام ارسال یک فرم، نمایش پیامی مانند “فرم شما با موفقیت ارسال شد” میتواند به کاربر اطمینان دهد که عمل مورد نظر انجام شده است.
همسانسازی و هماهنگی
طراحی باید در تمام قسمتهای محصول یکسان و هماهنگ باشد. این شامل استفاده از طراحیهای ثابت برای دکمهها، رنگها و فونتها در تمام صفحات است. این کار باعث میشود که کاربران راحتتر به محیط آشنا شوند و بدانند که در هر بخش چه چیزی را میتوانند انتظار داشته باشند. برای مثال، در یک اپلیکیشن، اگر دکمهها در صفحه اصلی رنگ خاصی دارند، در صفحات دیگر هم باید همین رنگ را حفظ کرد.

طراحی پاسخگو
طراحی باید به گونهای باشد که بر روی دستگاههای مختلف مانند دسکتاپ، موبایل و تبلت به درستی نمایش داده شود. این به کاربر کمک میکند تا در هر دستگاهی که از آن استفاده میکند، تجربه مشابهی داشته باشد.
آزمایش و ارزیابی مداوم
طراحی تجربه کاربری نباید به صورت ثابت باقی بماند. طراحان باید به طور مداوم محصولات را با کاربران واقعی آزمایش کنند و نتایج را تجزیه و تحلیل کنند تا نقاط ضعف را شناسایی و بهبود بخشند. برای مثال، برگزاری تستهای کاربری برای درک نحوه تعامل کاربران با محصول میتواند به بهبود طراحی کمک کند.

مراحل طراحی UX
تحقیق و تحلیل کاربران
در این مرحله، طراحان به جمعآوری اطلاعات درباره کاربران هدف، نیازها، انتظارات و رفتارهای آنها میپردازند. این تحقیق شامل مصاحبهها، نظرسنجیها، گروههای کانونی (Focus Groups) و تحلیل دادههای رفتاری است. هدف از این مرحله شناسایی مشکلات و فرصتهای موجود برای طراحی یک تجربه کاربری بهتر است. برای مثال، در یک اپلیکیشن جدید، طراحان ممکن است با کاربران فعلی صحبت کنند تا نیازهای اصلی آنها را شناسایی کنند.
تعریف و تحلیل نیازها و اهداف
در این مرحله، اطلاعات جمعآوریشده از تحقیق کاربران تجزیه و تحلیل میشود تا نیازهای اصلی و مشکلات کاربران مشخص شوند. اهداف پروژه نیز تعریف میشوند، بهطوریکه نیازهای کاربران و اهداف تجاری با هم هماهنگ شوند.

طراحی معماری اطلاعات
معماری اطلاعات به نحوه سازماندهی و ساختاردهی اطلاعات در یک سیستم اشاره دارد. در این مرحله، طراحان باید تصمیم بگیرند که اطلاعات چگونه باید دستهبندی شوند و دسترسی به آنها چطور باید آسان و منطقی باشد. بهعنوان مثال، در یک سایت فروشگاهی، معماری اطلاعات میتواند شامل دستهبندی محصولات، منوهای ناوبری و فیلترهای جستجو باشد تا کاربران بتوانند به راحتی محصول مورد نظر خود را پیدا کنند.
طراحی وایرفریمها
در این مرحله، طراحان شروع به طراحی طرحهای اولیه یا وایرفریم برای صفحات و بخشهای مختلف محصول میکنند. وایرفریمها نمایش ساده و بیجزئیاتی از نحوه چینش المانها، دکمهها، منوها و دیگر اجزای رابط کاربری هستند. این طرحها به طراحان کمک میکنند تا ساختار کلی صفحات را پیش از طراحی دقیقتر بررسی کنند و بازخوردهای اولیه دریافت کنند.

طراحی رابط کاربری
در این مرحله، پس از تایید ساختار وایرفریمها، طراحی گرافیکی رابط کاربری آغاز میشود. در این مرحله، رنگها، فونتها، آیکونها و تصاویر به صفحات اضافه میشوند تا ظاهر جذاب و کاربرپسند به محصول بخشیده شود. هدف این است که طراحی بصری علاوه بر زیبایی، کاربردی و متناسب با هویت برند باشد. بهعنوان مثال، در طراحی یک اپلیکیشن فروشگاهی، رنگها و آیکونها باید بهگونهای انتخاب شوند که هم جذاب باشند و هم دسترسی به بخشهای مختلف آسان باشد.
ایجاد نمونه اولیه
در این مرحله، طراحان یک نمونه اولیه (Prototype) از محصول یا ویژگیهای آن میسازند تا نحوه تعامل کاربر با محصول آزمایش شود. نمونههای اولیه ممکن است به صورت تعاملی باشند و به کاربران اجازه دهند تا مراحل مختلف استفاده از محصول را تجربه کنند. این پروتوتایپها میتوانند در آزمایشهای کاربری اولیه استفاده شوند تا مشکلات طراحی شناسایی و رفع شوند.

آزمونهای کاربری
آزمونهای کاربری به طراحان کمک میکنند تا بازخوردهای واقعی از کاربران دریافت کنند و نقاط قوت و ضعف طراحی را شناسایی کنند. در این مرحله، کاربران واقعی به استفاده از نمونه اولیه یا محصول میپردازند و تجربه خود را با طراحان به اشتراک میگذارند. بازخوردهای جمعآوری شده میتواند به اصلاح و بهبود طراحی کمک کند. این فرآیند ممکن است چندین بار تکرار شود تا محصول نهایی به بهترین شکل ممکن باشد.
ارزیابی و بهبود
پس از انجام آزمونهای کاربری و دریافت بازخوردها، طراحان باید طراحی را ارزیابی کرده و تغییرات لازم را اعمال کنند. این ممکن است شامل تغییرات در رابط کاربری، قابلیت دسترسپذیری، یا عملکرد کلی سیستم باشد. طراحی UX یک فرایند تکراری است، به این معنی که ممکن است این مراحل چندین بار تکرار شوند تا محصول نهایی به بهترین تجربه کاربری برسد.
راهاندازی و نگهداری
پس از طراحی و ارزیابی، محصول نهایی آماده راهاندازی است. اما کار طراحان UX تمام نمیشود. پس از راهاندازی، لازم است که طراحان به نظارت بر نحوه استفاده کاربران از محصول و حل مشکلات احتمالی بپردازند. این شامل جمعآوری بازخوردهای مداوم و بهبود تجربه کاربری در بهروزرسانیها و نسخههای جدید محصول است.

ابزارهای طراحی تجربه کاربری
- Adobe XD
- Sketch
- Figma
- InVision
- Marvel
- Balsamiq
استانداردهای گوگل برای تشخیص UX چیست؟
- سرعت
- ریسپانسیو
- روند تولید محتوا
- لینک سازی داخلی
- امنیت
- پروفایل بک لینک
سرعت
سرعت بارگذاری صفحه یکی از عوامل کلیدی تجربه کاربری است. گوگل به سایتهایی که سریع بارگذاری میشوند امتیاز بالاتری میدهد زیرا سرعت بالا موجب رضایت کاربران میشود. صفحات کند میتوانند باعث افزایش نرخ پرش و کاهش تعاملات کاربران شوند. برای بهبود سرعت، باید اندازه فایلها کاهش یابد، کش مرورگر به درستی استفاده شود و از تکنیکهای بهینهسازی مانند فشردهسازی تصاویر بهره برد.

ریسپانسیو
طراحی واکنشگرا به این معناست که سایت باید بهطور خودکار برای دستگاههای مختلف (دسکتاپ، موبایل، تبلت) بهینه شود و بهطور صحیح نمایش داده شود. گوگل به سایتهایی که طراحی واکنشگرا دارند اولویت میدهد چون کاربران باید بتوانند به راحتی از سایت در هر دستگاهی استفاده کنند. این امر باعث بهبود تجربه کاربری و تعاملات بیشتر با سایت میشود.
روند تولید محتوا
روند تولید محتوای سایت باید منظم، منسجم و مبتنی بر نیاز کاربران باشد. گوگل به سایتهایی که محتوای مفید، ارزشمند و بهروز دارند توجه ویژهای دارد. این محتوا باید بر اساس جستجوهای مرتبط، اطلاعات دقیق و بهطور مرتب بهروزرسانی شود تا کاربران بهطور مداوم از آن بهرهبرداری کنند. محتوای باکیفیت به جذب کاربران و بهبود رتبه سایت کمک میکند.

لینکسازی داخلی
لینکسازی داخلی به فرآیند ایجاد پیوندهایی بین صفحات مختلف یک سایت اشاره دارد. این لینکها به کاربران کمک میکنند تا بهراحتی به محتوای مرتبط دسترسی پیدا کنند و زمان بیشتری را در سایت بگذرانند. علاوه بر این، لینکهای داخلی به موتورهای جستجو کمک میکنند تا ساختار سایت را بهتر درک کنند و صفحات مختلف آن را ایندکس کنند. لینکسازی داخلی یکی از عوامل مهم در بهبود سئو سایت است.
امنیت
امنیت سایت یکی از عوامل مهم در تجربه کاربری است. گوگل به سایتهایی که از پروتکل HTTPS استفاده میکنند اولویت میدهد، زیرا این پروتکل اطلاعات کاربران را در برابر هکرها و تهدیدات محافظت میکند. علاوه بر این، امنیت سایت باعث اعتماد بیشتر کاربران میشود و از بروز مشکلاتی مانند حملات سایبری و دزدی اطلاعات جلوگیری میکند.

پروفایل بکلینک
پروفایل بکلینک به مجموعه لینکهایی اشاره دارد که از سایتهای دیگر به سایت شما ارجاع داده میشود. گوگل از سایتهایی که بکلینکهای باکیفیت و معتبر از سایتهای مرتبط دریافت میکنند، حمایت میکند. این بکلینکها نه تنها به بهبود رتبه سایت در نتایج جستجو کمک میکنند بلکه نشاندهنده اعتبار و محبوبیت سایت در دنیای اینترنت هستند.
بهترین نمونههای طراحی ux در جهان
- Airbnb
- Apple
- Spotify
- Dropbox
- Amazon
- Slack
- Uber
- Trello

اهمیت User Experience در فرآیند بهینه سازی وب سایت
افزایش رضایت کاربران
طراحی مناسب تجربه کاربری باعث میشود کاربران به راحتی با سایت تعامل کنند و از آن لذت ببرند. وقتی رابط کاربری ساده و کارآمد باشد، کاربران با مشکلات کمتری روبهرو میشوند و احساس رضایت بیشتری از استفاده از سایت خواهند داشت. این رضایت میتواند به افزایش مراجعه مجدد کاربران به سایت و در نهایت به تقویت برند کمک کند.
کاهش نرخ پرش
سایتهایی که تجربه کاربری بهتری دارند معمولاً باعث میشوند کاربران بیشتر در سایت بمانند و صفحات بیشتری را بازدید کنند. زمانی که سایت بهراحتی قابل استفاده باشد و نیازهای کاربران را برآورده کند، آنها تمایل بیشتری به ماندن در سایت دارند. این موضوع منجر به کاهش نرخ پرش میشود که برای سئو و رتبهبندی سایت نیز مفید است.

افزایش تعاملات کاربران
طراحی UX به گونهای باید باشد که کاربران بتوانند بهراحتی با محتوا و ویژگیهای مختلف سایت تعامل کنند. وقتی که کاربران با سایت احساس راحتی و تسلط داشته باشند، احتمال این که با مطالب سایت، فرمها یا ابزارهای موجود تعامل کنند بیشتر میشود. این افزایش تعاملات میتواند منجر به دستاوردهای بیشتر برای اهداف سایت مانند فروش، اشتراکگذاری محتوا یا پر کردن فرمها شود.
بهبود سئو
تجربه کاربری مناسب تأثیر مستقیم بر رتبهبندی سایت در نتایج جستجو دارد. گوگل و سایر موتورهای جستجو فاکتورهایی مانند سرعت بارگذاری، زمان ماندگاری کاربران در سایت، و تعاملات آنها را بهعنوان بخشی از الگوریتمهای خود در نظر میگیرند. سایتهایی که تجربه کاربری بهتری دارند معمولاً از این جنبهها امتیاز بیشتری میگیرند و در نتیجه در نتایج جستجو رتبه بهتری خواهند داشت.

افزایش تبدیلها
طراحی تجربه کاربری مؤثر باعث میشود فرایندهای تبدیل مثل خرید، ثبتنام یا هر هدف دیگر سایت، برای کاربران آسانتر و جذابتر شود. یک UX خوب به کاربران کمک میکند تا سریعتر به اهداف خود برسند و تمام مراحل مورد نیاز را به راحتی طی کنند. این امر منجر به افزایش نرخ تبدیل میشود، زیرا کاربران بهراحتی میتوانند اقداماتی مانند خرید یا ثبتنام را انجام دهند.
کاهش مشکلات فنی
تجربه کاربری مناسب به تیم طراحی و توسعه کمک میکند تا مشکلات فنی سایت را شناسایی و رفع کنند. این مشکلات میتوانند شامل سرعت بارگذاری، نمایش نادرست صفحات در دستگاههای مختلف یا مسائل مرتبط با دسترسی و ناوبری باشند. یک UX بهینهسازیشده به کاهش این مشکلات کمک میکند و باعث میشود سایت روانتر و با عملکرد بهتر کار کند.

حفظ مشتریان و افزایش وفاداری
زمانی که تجربه کاربری بهطور مداوم بهبود یابد و کاربران با سایت تعامل مثبت و راحتی داشته باشند، احتمال بازگشت آنها و وفاداری به سایت افزایش مییابد. کاربران معمولاً به سایتی که تجربه کاربری خوب ارائه دهد بازخواهند گشت و از آن برای نیازهای آینده خود استفاده خواهند کرد. این حفظ مشتریان به رشد پایدار برند و سایت کمک خواهد کرد.
چطور طراحی تجربه کاربری را بهبود دهیم؟
تحلیل نیازها و انتظارات کاربران
تحلیل نیازها و انتظارات کاربران یکی از مهمترین گامها در بهبود طراحی تجربه کاربری (UX) است. بدون درک درست از نیازها و خواستههای کاربران، طراحی سایت یا اپلیکیشن ممکن است نتیجهبخش نباشد و نتواند تجربهای دلپذیر برای کاربر ایجاد کند. برای شروع، باید ابتدا مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید. این کار میتواند شامل تعیین ویژگیهای دموگرافیک کاربران (مثل سن، جنسیت، محل سکونت و شغل) و درک دقیق از مشکلات و نیازهای خاص آنها باشد.
تحلیل نیازها و انتظارات کاربران به شما کمک میکند تا دقیقاً بدانید کاربران شما چه میخواهند و چه چیزی آنها را از سایت یا اپلیکیشن شما راضی میکند. وقتی این اطلاعات بهطور دقیق در دسترس شما باشد، میتوانید طراحی خود را بر اساس خواستهها و مشکلات واقعی کاربران بسازید، نه بر اساس حدس و گمان. این باعث میشود که تجربه کاربری بهبود یافته و طراحیهای شما به نیازهای واقعی کاربران پاسخ دهد، نه صرفاً ایدههای ذهنی طراح.
در نتیجه، با تحلیل دقیق نیازها و انتظارات کاربران، طراحی UX شما بهطور قابل توجهی بهبود مییابد و میتوانید محصولی بسازید که هم برای کاربران جذاب باشد و هم در دستیابی به اهداف کسبوکار مؤثر باشد.

طراحی UX برای چه پروژههایی استفاده میشود؟
- وبسایتها: طراحی UX برای بهبود تجربه کاربری در جستجو و ناوبری صفحات وب.
- اپلیکیشنهای موبایل: UX برای بهبود تعامل کاربران با اپلیکیشنهای موبایل.
- پلتفرمهای تجارت الکترونیک: طراحی تجربه خرید ساده و روان برای کاربران.
- وباپلیکیشنها: بهبود تعاملات و کارایی کاربران در اپلیکیشنهای تحت وب.
- پلتفرمهای آموزشی آنلاین: ایجاد تجربه یادگیری کاربرپسند و ساده.
- پروژههای نرمافزاری تجاری : بهینهسازی رابط کاربری برای تسهیل وظایف تجاری.
- سیستمهای مدیریت محتوا : طراحی کاربرپسند برای مدیریت آسان محتوای وب.
- پروژههای واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی : طراحی تجربههای تعاملی و جذاب در دنیای دیجیتال.
- خدمات مشتری و پشتیبانی آنلاین: طراحی تجربه آسان و سریع برای ارتباط با پشتیبانی.
- دستگاهها و ابزارهای اینترنت اشیاء: طراحی رابط کاربری ساده و کاربرپسند برای دستگاههای هوشمند.
در نهایت منظور ازux چیست؟
طراحی تجربه کاربری (User Experience Design) که به اختصار UX، UXD، UED یا XD نیز شناخته میشود، به فرآیندی اطلاق میشود که در آن با بهبود و دسترسپذیر کردن یک محصول، هدف ایجاد رضایت در کاربر دنبال میشود. این رضایت در نهایت از طریق تعامل بیشتر کاربر با محصول به دست میآید.
UX یا طراحی تجربه کاربری به فرآیند بهبود تعاملات کاربر با یک محصول یا سرویس گفته میشود. هدف آن ایجاد تجربهای رضایتبخش و کاربرپسند است که باعث میشود کاربر به راحتی از محصول استفاده کند.
باید نیازهای کاربران را شناسایی کرده و طراحی محصول را بر اساس آنها انجام دهید.
تحقیق کاربران به طراحان کمک میکند تا نیازها، مشکلات و رفتارهای کاربران هدف را شناسایی کنند. این اطلاعات پایهگذار طراحیهای کاربرپسند و مؤثر هستند و باعث میشوند محصول نهایی مطابق با خواستههای کاربران باشد.
Figma، Adobe XD، Sketch و InVision